角色扮演是在设计的一个接近真实情况的场景中或情景下，指定公关人员扮演特定的角色，借助角色的演练来体验该角色，从而提高解决该类问题的能力。在特定场景下，：公关人员不受任何限制地即兴表演，随着参与者的表现而自由转换，直到培训者终止或是公关人员感到完成这一任务。表演结果，培训者和其他参与者都可加以评论，相互商谢，从中受益。

　　公关人员扮演特定角色即兴表演，亲身参与，并共同决定着“剧情”；发展，因此参与者有极大的兴趣投入，并主动从中学习。由于只是扮演，公关人员可尝试采用不同的态度或不同的性格，看结局有什么样的变化。角色扮演提供了观察和感受不同方式处理问题的机会。培训者和其他人员都可对表演给予评价和建议，表演者也可参加到讨论中，信息及时反馈，表演者从中认识到处理问题的得失。表演者亲身扮演角色，对角色的处境、困难、顾虑、思路都有了切身体会，不管将来会处于这个角色的位置还是其相关位置，都有利于他顺利地解决问题。．在角色扮演中，最突出的特点就是人与人之间的直接交流，这非常有利于培养人际关系方面的技能，因此，在培训公关人员时常常采用这种方法。角色扮演让参与者有机会处理工作中可能出现的情况，提供了难得的实践机会。