出了问题能够第一时间出来回应，应该说是一种进步。某种程度上说，这种进步也是被“逼”出来的：有了网络尤其是微博之后，任何人拿起手机就可以发布信息，迟报瞒报的成本越来越高，以前事到临头捂盖子、搞定记者和当事人就可以搞定舆论的做法，越来越行不通了;另外，随着网上民意的崛起，各地也越来越重视网络舆情和网上应对，开始注重网上形象塑造，不断请人培训公关技巧。

随着舆论的透明，这种危机公关也越来越不起作用，即便可以糊弄一部分人一时，却无法长期糊弄住所有人。不要认为这种小聪明可以轻易得逞，谎言一旦被揭穿，公众的不信任会累加堆积，最终导致无论你说什么，大家都要打个问号。这样的公信力损耗和沟通成本增加，将成为社会运行巨大的负担。

仅从公关的角度，“热回应、冷调查”也是一种落后的公关思维。公关的本质是传播和沟通，传播的基础应该是事实。把公关理解成应对技巧和小花招，甚至用来掩盖真相，摆平舆论，是一种非常庸俗和错误的理解。关于什么是公关，有一句非常通俗的解释，“把事做好，让人知道”。很多地方不惜重金请专家培训公关技巧，可能只学了后半句，而忘记了最关键的前半句。