1、 使用名字——弄清楚别人的名字。一边拼一边写下来，确保你记得所有潜在客户和客户的名字。拼写、正确的头衔，弄清楚究竟是否应该用昵称还是名字都是“不能犯错的事情”列表中的条目。我曾经见过有不少大销售因为反复拼写错了关键客户的名字而把事情搞砸了。
2、确认后再继续——确保你在会议、旅行、电话或拜访中，每进行到下一个阶段之前，都要达成一致，要确保所有人的问题都被回答了之后，再继续进行下一个阶段。如果成年人如果被卡住了或者不同意你的观点，他们就会对那些无视他们异议的演讲者心怀忿恨。
3、说明你的职责然后完成它——在每一次会议、拜访或者电话的最后。说明接下来的安排是你的职责。问“下一步怎么办”这样的问题是非常不礼貌的典型。是你请求进行会谈的，现在你应该能够勇敢地建议大家接下来该朝哪个方向走。
4、当你是主人的时候要表现得像个好主人——如果你招待访客，就要好好招待。给你的访客创造一个舒适的环境，包括温度、灯光、饮料和房间里的环境都要适宜。在更好的销售组织内种，即使是那些很小的公司里，招待访客就像招待星期天晚宴的客人。即使是很小的细节都会让访客感到荣幸，感到被重视.
5、作为来宾应当表现得礼貌——Diana Ross也许能够表现的自我，但是你不行。你的目标是对你收到的一切表示感谢。我对于有如此之多的人在支持人员递给他们一杯水或者帮助他们调整好投影机的时候忘记了说诸如“请”和“谢谢你”之类基本的礼貌用语感到吃惊。买家会通过观察你同支持人员之间进行的简单互动的方式来判断你和你的公司，并形成印象。在所有的互动中都保持礼貌吧。
       这些礼仪可能看起来像是常识。如果你能够都做对，那么它们可能就不过是一些常识。